常見問題及貨品退換
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下單方法
Q: 我可以用訪客身份下單嗎?
A:
- 客人若以「非會員購買」，則無需註冊成為會員；或可於網站內註冊成為「普通會員」，以便查詢交易紀錄。
- 當客人於同一張單內購物滿港幣$350，即可自動成為「VIP會員」並即時享有會員88折優惠。(部分優惠或折扣不可與會員88折同時使用。)
- 有關會員優惠詳情，請按此查閱。
Q: 我需要繳付關稅嗎?
A:
- 是否需要繳付關稅及相關額外費用乃由目的地海關決定，各國進口關稅標準不同，客人需自行承擔領取包裹時，需繳付之關稅／商品稅／相關清關費用。客人需於購物前，自行向目的地海關查詢有關資訊。
- 若客人因不願支付上述費用，以致包裹被退回，所有費用將不予退回，客人需重新購買。同時，客人需自行承擔或因此而產生之法律責任。
Q: 下單後會收到通知嗎?
A:
- 客人必須在下單時輸入電郵地址，方會在下單後收到電子發票及通知。如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票及通知。
Q: 貨品會不會在下單後才出現缺貨?
A:
- 所有可供網上下單的貨品都有存貨。如因品質影響，或其他問題導致缺貨，缺貨產品將會退款。
Q: 網店的價格和門市的價格是否一樣?
A:
- 是的。
Q: 你們接受甚麼付款方式？
A:
- 我們接受Visa、MasterCard及銀聯信用卡付款，付款方式可參閱訂單結算頁面。
Q: 如何計算運費?
A:
A:
- 門市取貨無需運費，客人可選擇在任何一間門市自取。
- 郵寄之運費由「順豐速運」收取，詳情可瀏覽www.sf-express.com ；實際運費亦可在付款頁面中預覽(需先選擇派送地區)。
下單問題
Q: 如何使用優惠券?
A:
- 點擊「購物車」，在已加入的產品列表的下方有一個「優惠碼」方框。請在付款之前，在該方框中輸入正確的優惠券/優惠代碼。如輸入的優惠券/優惠代碼正確，有關折扣會立即在右方(電腦網頁版)或下方(手機版)的付款金額詳情中，「優惠」中顯示。
- 我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中，請在付款前確保有關優惠已被使用。
Q: 輸入了優惠券/優惠代碼，但無法使用，該怎麼辦?
A:
- 系統會自動識別有效的優惠券/優惠代碼。因此，如客人的訂單未能扣減折扣，則代表優惠券/優惠代碼輸入錯誤，或該訂單未能符合使用條件。
- 請檢查以下有可能出現的問題：
- 優惠券/優惠代碼的使用期限
- 數目字「0」及英文字母「O」的混淆
- 優惠券/優惠代碼只可使用一次
- 每次交易只可使用一次優惠券/優惠代碼
- 使用條件及限制：指定購物金額、指定貨品、不適用於推廣/特價貨品、不可與其他優惠同時使用、不可與會員優惠同時使用 - *請注意：我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 付款後才發現沒有輸入優惠券/優惠代碼，怎樣辦?
A:
- 我們無法將優惠券/優惠代碼應用在客人已成功提交的訂單中。
Q: 在提交訂單時遇到問題該怎麼辦?
A:
A:
- 請嘗試清除瀏覽器上的cookie及緩存，再重新登入帳戶。操作方法：在互聯網瀏覽器中點選「工具」＞「互聯網選項」>「刪除cookie」>「確定」。
- 若仍有其他問題，請留意並記下客人所收到的錯誤信息(例如截圖)，然後聯絡我們的客戶服務人員。我們會盡快協助客人解決問題。
訂單狀況
Q: 如何查詢目前訂單的處理情況?
A:
- 客服人員會於出貨後(郵寄)或貨到後(門市自取)聯絡客人取貨。如有需要，請聯絡客服人員查詢訂單狀態。
- 門市取貨 － 客服人員會致電通知取貨，如屆時未能成功致電聯絡客人，會以電話留言通知。(如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。)
- 郵寄 － 客服人員會於寄出貨品後，以電郵通知。
Q: 下單後還可以修改訂單嗎?
A:
- 下單後無法修改訂單內容或取消。
Q: 下單後沒有收到電子發票，怎麼辦?
A:
- 客人必須在下單時輸入電郵地址，方會在下單後收到電子發票。其後，客人可從以下途徑查閱付款詳情：登入會員 >「我的帳戶」>「交易紀錄」
> 點選任何一個交易編號 - 如有需要，客人亦可聯絡客服人員以重新發送電子發票。
取貨/運送
Q: 本地郵寄服務使用甚麼供應商?
A:
- 所有運送服務皆使用「順豐速運」，如需送到指定順豐自提網點，請在輸入送貨地址時注明該網點的「點碼」，有關「點碼」可在「順豐速運」網站( www.sf-express.com )取得。
Q: 下單後幾多天可以取貨?
A:
- 所有訂單會在成功下單後，於翌日開始處理。
- 門市取貨 － 假如選擇取貨之門市有現貨，客服人員會致電聯絡客人取貨。假如選擇取貨之門市沒有現貨，需時五個工作天轉貨，客服人員會於貨到後致電聯絡客人取貨。
*請注意：如客服人員未能成功致電聯絡客人，會以電話留言通知。如客人沒有提供電話號碼，則會收到電郵通知。 - 郵寄 － 貨品會於開始處理訂單起計，五個工作天內寄出。客服人員會於寄出貨品後，以電郵通知。
*請注意：海外訂單或因航班延誤／海關抽驗而延長運送時間。屆時，客人需向「順豐速運」／當地海關查詢有關詳情。
Q: 如何查詢派送狀況?
A:
- 寄出貨品後，客人會通過電話/電郵收到貨品追蹤編號，請到「順豐速運」網站( www.sf-express.com )，輸入追蹤編號以查閱運送狀態。運送時間則視乎快遞公司而定。
Q: 如何更改取貨門市?
A:
- 訂單確認後，無法更改取貨門市。
Q: 如何更改郵寄地址?
A:
A:
- 訂單確認後，無法更改郵寄地址。如有特殊情況需要更改郵寄地址，請於下單起計後24小時內聯絡客服人員。我們會在貨品尚未寄出的情況下盡力協助。
Q: 門市取貨有指定期限嗎?
A:
- 客人必須於收到客服人員通知後，在一個月內到指定門市取貨。
Q: 貨品可以寄到香港以外的地方嗎?
A:
- 我們提供以下地區的快遞服務:
內地、澳門、台灣、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、韓國、日本、澳洲、美國、印尼、印度、墨西哥、加拿大、愛爾蘭 - 所有海外運送服務皆使用「順豐速運」。
- 中國大陸運送服務不適用於「生活百貨」產品。
貨品退換
Q: 貨品可以退換嗎?
A:
- 網上訂單之客人可於訂單確認後翌日起計算，十四日內，聯絡客服人員進行更換貨品一次。
- 於門市購物之客人，可於七日內，到任何門市換貨一次。
換貨前，請確保商品符合以下換貨標準：
- 所有貨品不設退款。
- 所有內衣/褲、襪子、塑身衣、泳裝、卡通產品、傘、飾品、配件均不設退換。
- 部分網店「生活百貨」內之產品不設退換，例如(但不限於)附有「不設退換」標籤之產品。
- 換貨時必須持有有效收據。
- 門市購買的減價及推廣貨品不設退換。
- 客人須保留貨品標籤及吊牌，在商品未洗、完整、清潔的狀態下換貨。
- 若要求更換價值更高之貨品，客人須支付差額。如所換的貨品金額低於原來貨品的金額，差額恕不退還。
- 換貨時，原來貨品的折扣及優惠將計算在內。
- 郵寄或海外訂單之客人，需支付因換貨而產生的運輸費用。
- maple 保留最終的換貨決定權。
兌換易賞錢
Q: 如何兌換易賞錢?
A:
-
客人必須為maple及易賞錢App／卡會員。
-
兌換方法: 登入會員 >「我的帳戶」>「易賞錢積分」> 輸入正確的易賞錢會員號碼 > 選擇想兌換的maple point數量 > 確認後提交
Q: 每個maple point可以兌換多少個易賞錢?
A:
-
若轉換積分為 5 至 9 個maple Point，每1個maple Point可轉換10易賞錢積分。而轉換積分為 10 個或以上 maple Point，每 1 個maple Point 則可轉換 16 易賞錢積分。
Q: 有沒有兌換數量限制?
A:
-
每次積分轉換下限為 5 個maple Point，沒有上限。
Q: 提交兌換申請後，可以修改嗎?
A:
-
積分轉換一經提交，將不可退款、轉讓、逆轉、取消、退還、交換或兌換為現金 / 其他促銷活動 / 產品。若maple或易賞錢會員在自願或非自願 (包括但不限於網絡受阻或中斷、電子設備故障、輸入錯誤易賞錢帳戶號碼、maple / 易賞錢帳戶被其他人盜用) 的情況下無法提交積分兌換申請或損失 maple point / 易賞錢積分，maple及易賞錢概不負責。
Q: 要等多久才會收到兌換的易賞錢積分?
A:
-
易賞錢積分將於提交積分兌換申請後，兩個月內存入會員所提供的易賞錢帳戶中。
其他
Q: 網上下單可以儲會員積分(maple Point)嗎?
A:
- 可以。
Q: 會員積分(maple Point)有甚麼用?
A:
- 有關會員積分(maple Point)及優惠詳情，請按此查閱。
Q: 有禮物咭或優惠券購買嗎？
A:
- 目前未有相關產品發售。
聯絡客戶服務人員
熱線電話 : (852) 6133 4022
電郵 : enquiry@maplefashion.com
網店及客戶服務辦公時間 : 星期一至五 09:00 - 18:00 (星期六、日及公眾假期休息)
